Взаимодействие с заинтересованными сторонами

GRI 2-29

Взаимодействие с заинтересованными сторонами – ключевой элемент нашего подхода к ведению бизнеса. Такой подход способствует доверию и прозрачности, помогая нам лучше понимать внешние изменения, ожидания рынка, а также новые возможности и риски.

Систематическая работа с заинтересованными сторонами и анализ их взглядов на экономические, социальные, экологические, этические аспекты, а также вопросы прав человека позволяют нам учитывать их потребности и эффективно управлять как прямыми, так и косвенными воздействиями на АО «Самрук-Энерго». Такой стратегический подход помогает выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми партнерами, предотвращать или смягчать негативные последствия и обеспечивать успех бизнеса. Создавая ценность для всех заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов и общество в целом, мы развиваем устойчивую бизнес-модель, которая связывает успех с благополучием всей экосистемы.

Руководствуясь лучшими мировыми практиками в области взаимодействия с заинтересованными сторонами (стандарт серии АА1000, GRI) для выстраивания эффективного взаимодействия Компания применяет ряд принципов, позволяющих брать во внимание и учитывать интересы всех заинтересованных сторон на всех стадиях процесса управления деятельностью Компании.

Мы определяем ключевые заинтересованные стороны, с которыми взаимодействуем в рамках нашей деятельности. Для оценки их значимости используем модель Митчела, Агла и Вуда, разделяя стейкхолдеров на внутренние и внешние группы. На основе анализа и идентификации формируем Карту стейкхолдеров, включающую наиболее значимые для Компании группы. Этот подход позволяет нам учитывать их ожидания и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.

Основные принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами:

уважение и учет интересов, мнений и предпочтений заинтересованных сторон;
своевременное и регулярное информирование заинтересованных сторон;
ответственное выполнение принятых обязательств.

Мы регулярно собираем мнения заинтересованных сторон, приглашая их к обсуждению критически важных вопросов и стратегических приоритетов. Для этого создаются специальные группы, позволяющие оценить влияние нашего бизнеса на стейкхолдеров и определить ключевые аспекты для управления.

У нас есть различные каналы взаимодействия с заинтересованными сторонами, работающие в разных департаментах и командах. Это включает в себя информацию и обратную связь, полученные в ходе повседневной деятельности.

Мы привержены принципам прозрачности и этики во взаимодействии со стейкхолдерами. Наши Принципы ведения бизнеса устанавливают четкие стандарты добросовестности, уважения и ответственности. С учетом принципа прозрачности, в рамках взаимодействия со стейкхолдерами, мы, ежегодно после выпуска годового отчета, проводим проверку сбалансированности и полноты, раскрытой в годовой отчетности информации, а также определяем темы и аспекты, оказывающие существенное влияние на деятельность Компании и ее заинтересованные стороны.

Мы обеспечиваем ответственное и устойчивое ведение бизнеса с помощью всеобъемлющей системы корпоративного управления, включая регулярно обновляемые политики и Политику в области прав человека.

Мы уделяем особое внимание открытому общению и поощряем обратную связь, оперативно реагируя на возникающие вопросы. Наши сотрудники проходят углубленное обучение по вопросам защиты данных, недискриминации и конфиденциальности, что способствует формированию культуры доверия.

Внешний аудит подтверждает нашу приверженность высоким этическим стандартам, обеспечивая уверенность стейкхолдеров в нашей деятельности. В условиях изменяющегося делового ландшафта мы остаемся гибкими, укрепляя доверие через прозрачные и ответственные практики.

Все подобные мероприятия включены в План взаимодействия со стейкхолдерами, который основывается на Карте стейкхолдеров АО «Самрук-Энерго» и практике взаимодействия с заинтересованными сторонами. План также описывает принципы взаимодействия Компании с заинтересованными сторонами, подход к идентификации и анализу заинтересованных сторон, требования к взаимодействию с заинтересованными сторонами, механизмы подачи и рассмотрения жалоб и мероприятия по взаимодействию с заинтересованными сторонами. Компания осуществляет мониторинг выполнения Плана, результаты – доводятся до сведения Совета директоров.

Стратегия АО «Самрук-Энерго» на 2024–2033 годы основанная на принципах устойчивого развития, закрепленных в Глобальном договоре ООН, в частности включает построение карты заинтересованных сторон и методов/каналов взаимодействия. В 2024 году мероприятия Плана взаимодействия с заинтересованными сторонами АО «Самрук-Энерго» были выполнены в полном объеме. В соответствии с Планом дочерние и зависимые организации АО «Самрук-Энерго» в 2024 году осуществили мониторинг утвержденных Планов взаимодействия со стейкхолдерами (ПВЗС) по действующим инвестиционным проектам.

Карта стейкхолдеров АО «Самрук-Энерго»

Взаимодействие с ключевыми группами заинтересованных сторон

Интерес стейкхолдера в отношении Компании	Механизмы взаимодействия	Результаты взаимодействия
Внутренние
Акционер
Экономическая прибыль/Консолидированная чистая прибыль/Экономическая результативность; Свободные средства для развития и дивидендов; Доля на рынке/Присутствие на рынках; Социальная и экологическая ответственность, минимизация эмиссий в окружающую среду, соблюдение принципов устойчивого развития, отсутствие жалоб и штрафов за нарушение экологического законодательства.	Участие в собраниях/периодическая отчетность «АО Самрук-Казына» о результатах деятельности Компании за отчетный период; Предоставление отчетности (финансовой, нефинансовой) в соответствии с требованиями законодательства РК, внутренними нормативными актами Единственного акционера, соответствующими запросам; Организация совместных рабочих групп, проведение совещаний, переговоров, встреч с заинтересованными сторонами; Формирование медиа-плана/публикация информации о деятельности Компании; Обсуждение исполнения Стратегии развития, бизнес-плана, реализации инвестиционных проектов и процессов устойчивого развития и др.; Встречи и переписки по вопросам деятельности Группы компаний АО «Самрук-Энерго»; Проведение опросов, анкетирования, тестирования; Каналы внутрикорпоративной коммуникации; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделе «Корпоративное управление»
Менеджмент и персонал
Занятость, взаимоотношения сотрудников и руководства, недопущение дискриминации, разнообразие и равные возможности, уровень удовлетворенности персонала работой, а также работой подконтрольных ему служб Компании; Обучение и образование; Повышение уровня культуры безопасности производства.	Справедливые и прозрачные условия вознаграждения персонала, обеспечение профессионального роста сотрудников, безопасные условия труда; Развитие кадрового потенциала; Инструктаж по производственной безопасности и реализация программ улучшений условий труда; Реализация мер социальной поддержки персонала и членов их семей; Программы повышения квалификации, обучения и развития персонала; Регулярные встречи с руководством, проведение переговоров/собраний с коллективом, представителями ДПО, профсоюзным союзом, в том числе по итогам года; Информирование сотрудников о деятельности Компании, возможностях профессионального роста через корпоративные сайты, социальные сети; Проведение опросов, анкетирования, тестирования, ежегодного мониторинга показателей вовлеченности персонала («горячая линия»), каналы внутрикорпоративной коммуникации, интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделе «Управление ESG аспектами»
Дочерние и зависимые организации
Занятость и уровень оплаты труда, взаимоотношения персонала и руководства, недопущение дискриминации, разнообразие и равные возможности; Повышение уровня культуры безопасности производства, обучение и образование; Доля на рынке/Присутствие на рынках продукции и услуг; Содействие при работе с государственными органами, коммерческие интересы.	Решения Компании как участника/акционера ДЗО; Проверка соблюдения законодательства РК и внутренних документов Группы компаний АО «Самрук-Энерго»; Проверки выполнения лицензионно-контрактных обязательств ДЗО АО «Самрук-Энерго»; Посещение руководством производственных площадок ДЗО; Выработка предложений о внесении изменений и дополнений в законодательство РК; Предоставление информации по запросу государственных органов по различным направлениям деятельности Компании; Подписание договоров, меморандумов, соглашений о стратегическом сотрудничестве; Приказы и распоряжения, заслушивание менеджмента ДЗО Компаний; Информация/отчеты по выполнению бизнес-плана, производственных, инвестиционных и социальных планов/обязательств, достижении ключевых показателей деятельности и других актуальных вопросов, направляемых в Компанию; Доведение на постоянной основе целевых показателей деятельности, требований к разработке внутренней нормативной документации и др.; Аппаратные, производственные оперативные и иные совещания, проведение общественных слушаний в рамках реализации инвестиционных проектов; Инструктажи по производственной безопасности, обучение и образование; Предоставление обратной связи на обращения и жалобы «горячая линия», социальные сети, каналы внутрикорпоративной коммуникации, Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Показатели деятельности», «Управление ESG-аспектами», «Корпоративное управление»
Профессиональные союзы
Создание и сохранение рабочих мест; Повышение уровня культуры безопасности производства.	Проведение общественных слушаний; Подписание договоров, меморандумов, соглашений о стратегическом сотрудничестве; Регулярные встречи с руководством, переговоры/собрания коллективов, представителей ДЗО, отчет по итогам года; Регулирование трудовых отношений с сотрудниками Компании; Оплата труда персонала в соответствии с трудовым законодательством РК, обучение и образование, безопасные условия труда; Информирование о текущей деятельности ДЗО; Прием писем (обращений) Компании; «Горячая линия», социальные сети, каналы внутрикорпоративной коммуникации; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделе «Управление ESG-аспектами»
Внешние
Государственные органы
Соответствие требованиям, стабильность и устойчивость бизнеса, налоговые поступления, экономический рост; Создание и сохранение рабочих мест; Предоставление экономических интересов страны на международной арене (экономические, политические и имиджевые выгоды для страны); Повышение уровня энергои ресурсоэффективности производства, сохранение окружающей природной среды для обеспечения здоровья населения и сохранения биоразнообразия, минимизация эмиссий в окружающую среду.	Проверки выполнения лицензионно-контрактных обязательств ДЗО Компании; Проверка соблюдения законодательства РК, выработка предложений о внесении изменений в законодательство РК; Согласование контрактов на недропользование, акта государственной регистрации на право недропользования; Информация/отчетность (финансовая, нефинансовая) в соответствии с требованиями законодательства РК о выполнении производственных, инвестиционных и социальных планов и обязательств в соответствии с запросами; Переписка, ведение деловой переписки, аппаратные, производственные, оперативные и иные совещания, анкетирование; Формирование медиа-плана/публикации информации о деятельности Компании; «Горячая линия»; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Управление ESG-аспектами», «Корпоративное управление»
Потребители
Доля на рынке/Присутствие на рынках; Качество продукции и услуг; Маркетинговые коммуникации.	Система обратной связи с потребителями; Проведение встреч, переговоров, анкетирование; Формирование медиа-плана/публикации информации о деятельности Компании; Подписание договоров, меморандумов, соглашений о стратегическом сотрудничестве; «Горячая линия»; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделе «Стратегический отчет»
Поставщики товаров, работ и услуг
Обеспечение равного доступа к участию в конкурсах; Практики инвестирования закупок/Выгоды по итогам реализации закупочных категорийных стратегий; Эффективность сети поставок и цепочки создания стоимости; Поддержка отечественного товаропроизводителя.	Запрос ценовых предложений; Проведение регулярных аналитических встреч, переговоров, деловая переписка; Подписание договоров, меморандумов, соглашений о стратегическом сотрудничестве, лицензирование; Информация/отчетность по выполнению производственных, инвестиционных и социальных планов и обязательств, направляемых в Компанию; Отчетность по итогам финансово-хозяйственной деятельности Компании; Рассмотрение писем (обращений), адресованных Компании; Проведение опросов, анкетирования, тестирования; «Горячая линия»; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Показатели деятельности», «Управление ESG-аспектами»
Бизнес-сообщества (Ассоциации, Национальная палата предпринимателей, ОЮЛ)
Участие в совершенствовании и соблюдении отраслевых стандартов; Участие в совершенствовании бизнес-среды; Поддержка в госорганах через механизмы взаимодействия бизнес-среды с госорганами, содействие в продвижении законодательных инициатив Компании.	Выработка предложений о внесении изменений и дополнений в законодательство Республики Казахстан; Подписание договоров, меморандумов, соглашений о стратегическом сотрудничестве; Проведение регулярных аналитических встреч, переговоров, деловая переписка; Создание рабочих групп, проведение совещаний, переговоров, анкетирование; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Стратегический отчет», «Показатели деятельности»
Общественные организации и местное население
Повышение уровня культуры безопасности производства; Повышение уровня энергои ресурсоэффективности производства; Минимизация эмиссий в окружающую среду; Вопросы охраны окружающей среды в рамках оценки воздействия на окружающую среду, включая: атмосферный воздух; поверхностные и подземные воды; поверхность дна водоёмов; ландшафты; земли и почвенный покров; растительный мир; животный мир; состояние экологических систем и экосистемных услуг; биоразнообразие; состояние здоровья и условия жизни населения; объекты, представляющие особую экологическую, научную, историко-культурную и рекреационную ценность. Соответствие законодательным требованиям, спонсорская и иная помощь; Возможность трудоустройства, решение социальных проблем, прозрачность деятельности Компании, сохранение окружающей природной среды.	Проведение общественных слушаний; Выработка предложений о внесении изменений и дополнений в законодательство РК; Формирование медиа-плана/публикации информации о деятельности Компании в СМИ; Опросы, анкетирование, тестирование; Информирование о текущей деятельности Компании и ДЗО; Рассмотрение писем (обращений), адресованных Компании; «Горячая линия», социальные сети; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделе «Управление ESG-аспектами»
Партнеры
Доля на рынке/Присутствие на рынках; Совместная реализация проектов; Трансферт технологий, компетенций и инноваций.	Решения Компании как участника/акционера ДЗО, совместных консультативно-совещательных органов; Организация совместных рабочих групп, проведение проверок; Совещания, переговоры, деловая переписка, анкетирование; Отчеты о текущей деятельности; Ведение переписки по вопросам деятельности ДЗО; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Стратегический отчет», «Показатели деятельности»
Финансовые институты
Экономическая прибыль/Консолидированная чистая прибыль/Экономическая результативность; Свободные средства для развития и дивидендов.	Предоставление отчетов/информации о Компании согласно требованиям действующих кредитных соглашений; Предоставление отчетности (финансовой, нефинансовой) в соответствии с требованиями законодательства РК, внутренними нормативными актами Единственного акционера, соответствующими запросам; Формирование медиа-плана/публикации информации о деятельности Компании в СМИ; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Стратегический отчет», «Показатели деятельности»
Международные организации
Участие Компании в международных соглашениях, инициативах.	Конференции, форумы, ежегодные встречи; Подписание договоров, меморандумов, соглашений о стратегическом сотрудничестве; Создание рабочих групп, проведение совещаний, переговоров, анкетирование; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Стратегический отчет», «Показатели деятельности»
Кредиторы
Экономическая прибыль/Консолидированная чистая прибыль/Экономическая результативность; Свободные средства для развития и дивидендов; Стоимость чистых активов (NAV); Практики инвестирования и закупок/Выгоды по итогам реализации закупочных категорийных стратегий.	Проведение регулярных аналитических встреч и переговоров, деловая переписка, анкетирование; Формирование медиа-плана/публикации информации о деятельности Компании в СМИ; «Горячая линия»; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Стратегический отчет», «Показатели деятельности»
Местные исполнительные органы
Соответствие требованиям, создание и сохранение рабочих мест, спонсорская и иная помощь; Охрана труда и здоровья персонала; Повышение уровня энергои ресурсоэффективности производства, минимизация эмиссий в окружающую среду.	Сотрудничество с местными исполнительными органами с целью поддержки и развития социальной сферы регионов; Организация и проведение волонтерских и благотворительных акций; «Горячая линия», социальные сети; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Стратегический отчет», «Показатели деятельности»
СМИ
Соответствие требованиям, создание и сохранение рабочих мест, культура безопасности производства; Экономическая прибыль и результативность; Доля на рынке/Присутствие на рынках; Повышение уровня энергои ресурсоэффективности производства; Минимизация эмиссий в окружающую среду.	Проведение пресс-конференций, предоставление пресс-релизов; Формирование медиа-плана/публикации информации о деятельности Компании; «Горячая линия», социальные сети; Годовой отчет и интернет-ресурс Компании.	Подробная информация представлена в разделах «Управление ESG-аспектами»

Кейсы 2024

Дочерние и зависимые организации

В 2024 году руководство АО «Самрук-Энерго» провело ряд рабочих поездок на производственные объекты ДЗО. Кроме того, во всех ДЗО прошли отчетные собрания с участием руководства компании, Омбудсмена, представителей профсоюзов и трудовых коллективов, где обсуждались вопросы социально-трудовых отношений.

В рамках взаимодействия в 2024 году было проведено общее совещание по итогам деятельности ДЗО за 2023 год. В дополнение к этому состоялось 18 заседаний КПиОД, на которых рассматривались результаты работы ДЗО.

Руководство компании посетило предприятия АО «Алатау Жарық Компаниясы», ТОО «ЭГРЭС-1», АО «СЭГРЭС-2», ТОО «Богатырь Комир», АО «Мойнакская ГЭС», АО «АлЭС» и другие ключевые активы.

Менеджмент и персонал

В 2024 году в группе компаний АО «Самрук-Энерго» прошло множество мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры и вовлеченности сотрудников. Работники приняли участие в торжествах, посвященных государственным и профессиональным праздникам, спортивных соревнованиях (спартакиада среди работников группы компаний АО «Самрук-Қазына») и форуме по продвижению гендерного разнообразия. Также состоялся III Молодежный форум группы компаний.

Для повышения прозрачности и доступности информации о вакансиях на административные должности в 2024 году информация размещалась на внутреннем корпоративном портале с уведомлением сотрудников по электронной почте. Портал интегрирован с единой платформой онлайн-рекрутинга QSamruk.kz, обеспечивающей доступ к актуальным вакансиям.

Ежеквартально ЧУ «Центр социального взаимодействия и коммуникаций» проводил исследования социальной стабильности в группе компаний. По итогам 2024 года отмечена положительная динамика:

Индекс SRS по АО «Самрук-Энерго» увеличился на 17%;
Индекс вовлеченности вырос на 16%;
Индекс социального благополучия повысился на 35%;
Индекс социального спокойствия увеличился на 15%.

Результаты исследований подтверждают рост доверия сотрудников и улучшение социальных условий в компании.

В рамках обратной связи с коллективом, 31 января 2024 года состоялась отчетная встреча Председателя правления АО «Самрук-Энерго» с сотрудниками корпоративного центра, где были представлены итоги работы за 2023 год и планы на 2024 год.

Общественные организации и местное население

В 2024 году предприятия группы компаний АО «Самрук-Энерго» провели общественные слушания по ключевым экологическим и социальным вопросам.

АО «АлЭС» организовало обсуждения проектов по модернизации Алматинских ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3, нормативов выбросов и управления отходами. АО «СЭГРЭС-2» представило проект расширения и реконструкции станции. ТОО «Экибастузская ГРЭС-1» провело слушания по реконструкции пруда-охладителя и модернизации оборудования для снижения выбросов. ТОО «АлматыЭнергоСбыт» обсудило предстоящее изменение тарифов на электроэнергию.

Слушания проходили с участием местных жителей, госорганов и экспертов, обеспечивая прозрачность решений и учет общественного мнения.

СМИ

В 2024 году взаимодействие со СМИ охватывало несколько ключевых направлений. Среди них были освещены итоги деятельности АО «Самрук-Энерго» за прошедший год, а также информационное сопровождение реализации инвестиционных проектов и подписания соглашений и договоров. Также большое внимание уделялось освещению ESG-инициатив компании.

Работа со СМИ включала подготовку и распространение пресс-релизов о деятельности АО «Самрук-Энерго» и дочерних организаций, а также публикации в корпоративном издании «SK news». Важной частью было размещение информационных материалов на официальном сайте компании и в социальных сетях, таких как Telegram, Instagram и Facebook.

Компания также активно освещала проведение различных корпоративных, спортивных и культурных мероприятий, включая финальный тур КВН, Спартакиаду, Женский и Молодежный форумы. Одним из направлений было информационное сопровождение участия сотрудников компании в спортивных и культурных мероприятиях, организованных АО «Самрук-Қазына», таких как благотворительный забег и IX Спартакиада.

Кроме того, компания обеспечивала информационную поддержку рабочих поездок руководства на энергетические объекты, а также участие сотрудников в республиканских и международных форумах и конференциях. В рамках экологической акции «Таза Қазақстан» были организованы мероприятия и создано несколько тематических видеороликов.

Важным направлением было создание презентационных видеоматериалов о деятельности компании, а также информационное сопровождение различных конкурсов, таких как конкурс детских рисунков и конкурс среди сотрудников «Үздік өндіріс маманы». Пресс-служба также оперативно отвечала на запросы СМИ и обращения, проводила мониторинг материалов и упоминаний о компании в СМИ и социальных сетях, а также актуализировала информацию на официальном сайте.

Пресс-службой Компании было подготовлено 85 материалов, опубликованных в ведущих республиканских и региональных СМИ, таких как телеканалы «24 KZ», «Qazaqstan», «КТК», газеты «Egemen Qazaqstan», «Казахстанская правда» и интернет-порталы tengrinews.kz, zakon.kz, nur.kz и другие. Также было организовано 21 интервью, 5 брифингов и 6 пресс-туров для журналистов.

На официальном сайте Компании было размещено 126 материалов о ключевых событиях, а в социальных сетях опубликовано 705 постов, инфографиков и видеоматериалов. За год количество подписчиков на Telegram-канале Компании увеличилось с 500 до 7 тыс., а в Instagram – с 7,1 тыс. до 8,7 тыс., что способствовало росту вовлеченности аудитории.

Ключевые партнерства

GRI 2-28


Обязательства и призывы к действию Чего мы хотим достичь	Глобальный договор ООН Цели устойчивого развития ООН Женщины-ООН
Отчетность Как мы сообщаем о наших достижениях	GRI TCFD <IR> Казахстанская фондовая биржа (KASE) Биржа Astana International Exchange (AIX)
Членство и сотрудничество С кем мы сотрудничаем для достижения наших обязательств	Ассоциация KAZENERGY Казахстанская электроэнергетическая ассоциация (КЭА) Электроэнергетический Совет СНГ (ЭЭС СНГ) Всемирный Энергетический Совет Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан (НПП РК) ОЮЛ «Союз машиностроителей Казахстана» Ассоциация ECOJER Национальная Конфедерация работодателей РК «PARYZ» Глобальный Договор ООН Carbon Disclosure Project (CDP)
Оценки и рейтинги Внешняя оценка нашей деятельности	Fitch Ratings Sustainable Fitch PWC Kazakhstan RAEX